コミュニケーション向上研修一般職員
あなたの気持ちを伝えていますか？
- マーベルハート主宰
心理カウンセラー
太田 夏江
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５つの基本的欲求
- 主な講義内容
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- 1．愛・所属の欲求･･･
- 2．力の欲求･･･
- 3．自由の欲求･･･
- 4．楽しみの欲求･･･
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上質世界
- 主な講義内容
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- 1．自分が他人にする外的コントロール
- 2．他人や状況や過去から受ける 自分への外的コントロール
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7つの致命的習慣と身につけたい習慣
- 主な講義内容
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- 1．人の動機付けは外側から
- 2．相手は変えられる
- 3．自分は正しい、相手は間違っている
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Ⅰメッセージの５つのポイント
- 主な講義内容
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- 1．自分がどうしたいのか、明確にすること
- 2．相手の反応を勝手に考えて、予測しないこと
- 3．自分の欲求、言い分は本当に自分勝手なことなのかを考えてみること
- 4．結果を恐れないこと
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コミュニケーション基本講座
- NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ - 公式HP
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挨拶はコミュニケーションの第一歩
- 主な講義内容
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- 「あかるく」「いつでも」「さきに」「つづけて」
- 挨拶の極意「目」「口」「心」
- 笑顔トレーニング
- 場面別挨拶言葉
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TPOに合わせたお辞儀の仕方
- 主な講義内容
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- TPOに合わせたお辞儀の仕方
- お辞儀３種類
- 敬意を伝えるお辞儀の仕方
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身だしなみの基本と注意点
- 主な講義内容
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- 身だしなみの基本と注意点
- 身だしなみの重要性
- 身だしなみ３留意点
- 身だしなみをチェックしよう
- ビジネスパーソンとしてNGの身だしなみ
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相手に好感を持たれる言葉づかい
- 主な講義内容
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- 相手に好感を持たれる言葉づかい
- ビジネスで必要な言葉づかい
- 間違いやすい言葉づかい
- 相手に気遣いを伝える表現方法
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相手が不快に感じる態度、表情
- 主な講義内容
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- 相手が不快に感じる態度、表情
- 話を聞く態度
- 良い印象を与える聞き方
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社内の人間関係と接し方
- 主な講義内容
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- 社内の人間関係と接し方
- 上司との接し方
- 先輩との接し方
- 同僚との接し方
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的確な仕事を行う指示の受け方とメモの取り方
- 主な講義内容
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- 的確な仕事を行う指示の受け方とメモの取り方
- 指示の受け方留意点
- 的確なメモの取り方
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人間関係を深めるコミュニケーション
- 主な講義内容
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- 人間関係を深めるコミュニケーション
- 人間関係を深めるコミュニケーションの極意
- 会話の切り口「きどにたてかけし衣食住」
- オープンマインド
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1対1の話し方と聞き方
- 主な講義内容
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- １対１の話し方と聞き方
- コミュニケーションが円滑になる環境作り
- アイコンタクトの留意点
- アクティブリスニング
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多人数での話し方と聞き方
- 主な講義内容
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- 多人数での話し方と聞き方
- 効果的な伝え方
- 会議のマナー
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人脈の作り方
- 主な講義内容
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- 人脈の作り方
- 人脈を作るには
- 社外の人とのコミュニケーション
- まとめ
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誰からも「気がきく」と言われるコミュニケーション術
人間関係を良好にする「人に好かれる話し方」
「場の空気」の読み方
- 一般社団法人スマートマナークリエイト
代表理事
大川 ユカ子 - 公式HP
ビジネストーク研修一般職員
気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」
相手の心をつかむ「堂々とした話し方」
- 株式会社スマイルボイス
代表取締役
倉島 麻帆 - 公式HP
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「堂々とした話し方」とは何か
- 主な講義内容
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- 堂々とした話し方とは何か
- よいプレゼンの条件「３Ｐ理論」
- 堂々とした話し方 ３つの要素
- 視覚的要素
- 好感度アップ！笑顔の作り方
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堂々とした話し方 3つの要素
～視覚的・聴覚的・言語的要素～- 主な講義内容
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- 聴覚的要素
- 抑揚・強調・間を意識してみよう！
- SDS法
- PREP法
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堂々と話すための自信の持ち方
- 主な講義内容
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- 緊張は味方！～集中力・記憶力が高まる
- 耳の「神門」を刺激してリラックス
- 段階的リラクゼーション法
- 普段からあがらないトレーニングを！
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会話が弾むテクニック集
- 主な講義内容
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- 「質問」しながら相手の心を開いていく
- 信頼関係を深める「YESセット」
- 会話のきっかけとなるヒント
- 会話につまったら、「ど」で始まる言葉で質問しよう！
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好感度がアップする「謝り方の技術」
- NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ - 公式HP
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気づかずにやっている「間違った」謝り方
- 主な講義内容
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- 気づかずにやっている「間違った」謝り方
- 相手を不快にさせる謝り方とは
- 謝り方の基本
- お詫びをする時のふるまい方
- 謝罪の言葉
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謝る力を伸ばす聞く力
- 主な講義内容
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- 謝る力を伸ばす力
- 相手に寄り添う聞き方
- 気をつけたい反論否定言い訳
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お詫びのコツ
- 主な講義内容
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- お詫びのコツ
- お詫びの３ステップ
- 反省と的確な事情説明のコツ
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謝り方の実例①「上司に謝る」
- 主な講義内容
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- 謝り方の実例①「上司に謝る」
- 仕事のミスの謝り方
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謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
- 主な講義内容
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- 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
- トラブルへの謝り方
- まとめ
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失言・失敗をチャンスに変える話し方
- NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ - 公式HP
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失言・失敗の原因と対策
- 主な講義内容
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- 失言の原因
- 失言してしまいやすい状況
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失言をリカバリーする
- 主な講義内容
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- 失言をリカバリーする
- 弁解の仕方
- 主張の仕方
- アサーティブコミュニケーション演習
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失言言葉を前向きな言葉に変える
- 主な講義内容
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- 失言言葉を前向きな言葉に変える
- リフレーミング
- ネガティブ言葉をポジティブ言葉へ言い換える
- 相手のタイプを知って失言失敗を防ぐ
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誤解を招かずに伝える方法
- 主な講義内容
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- 誤解を招かずに伝える方法
- 相手の怒りを招く着火フレーズ（失言）
- 指摘・反論をやわらげ、主張する方法
- 信頼関係を保つ上手な断り方
- 苦情の真意をきちんと伝える方法
- まとめ
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若手社員のための「質問力養成講座」
- 株式会社マナベル
代表取締役
吉川 孝之 - 公式HP
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質問力を身に付ける「3つの理由」
- 主な講義内容
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- 相手と自分の“イメージ”をマッチングする為
- より良い人間関係を構築する為
- 自分の成長速度を上げる為
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質問の際に重要な「3つの傾聴」
- 主な講義内容
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- 相手に気持ちよく答えてもらう
- 「傾聴力」とは
- 相手本位の傾聴の極意
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できる社会人が必ず行う「2つの質問」とは？
- 主な講義内容
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- できる社会人が必ず行う「２つの質問」とは？
- 無責任な丸投げの質問
- 提案の質問
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社内で質問が活性化すると人間関係が良くなる
- 主な講義内容
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- 社内で質問が活性化すると人間関係が良くなる
- 社内で質問を活性化させる秘訣は「雑談する力」
- 雑談の目的と方法
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お客様先で会話が弾む質問方法とは？
- 主な講義内容
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- お客様先で会話が弾む質問方法とは？
- クローズド・クエスチョン
- オープン・クエスチョン
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質問力が高まると「成長のスパイラル」が回りやすい
- 主な講義内容
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- 質問力が高まると「成長のスパイラル」が回りやすい
- 成長のスパイラル（筋トレ）
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ビジネスが上手くいく雑談力の高め方
- 株式会社マナベル
代表取締役
吉川 孝之 - 公式HP
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仕事が上手くいく人は、人間関係を上手く作る
- 主な講義内容
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- ビジネスが上手くいく人は人間関係を上手く作る
- 自責サイクルを回す事！＝成長
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人間関係を作る人はよく雑談をする
- 主な講義内容
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- 人間関係を作る人はよく雑談をする
- 人間関係を良くする為には「雑談力」の習得
- 雑談を制する人はビジネスを制する
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雑談を始めるキッカケとは？
- 主な講義内容
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- 雑談を始めるキッカケは？
- 雑談のキッカケ
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なぜ、上司・先輩は飲みニケーションに
誘ってくるのか？- 主な講義内容
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- なぜ、上司・先輩は飲みニケーションに誘ってくるのか？
- 業務時間内に雑談をするのは時間的にも技術的にも「難しい」
- 業務時間外＝「雑談の場」
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相手が気持ちよく雑談をするための
聴き方・話し方- 主な講義内容
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- 相手が気持ちよく雑談するための聴き方・話し方
- 雑談の元「対話」の基本
- 対話の「４つの構成」について、内容と順序を習得する
- 相手本位の傾聴の極意
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まずは雑談できる環境に行くことが重要
- 主な講義内容
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- ビジネスが上手くいくためには人間関係が重要
- 人間関係を作るためには雑談が必要
- 雑談をするには相手の都合が良い時間・場所が重要
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仕事が上手くいく「話し方」「聞き方」のルール
- NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ - 公式HP
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ビジネスに必要なコミュニケーションの基本
- 主な講義内容
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- ビジネスに必要なコミュニケーションの基本
- ビジネスのコミュニケーションとは
- 明確とは？
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聞き上手こそ、話し上手
- 主な講義内容
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- 聞き上手こそ、話し上手
- 話を聞く態度
- ペーシング
- バックトラック
- キャリブレーション
- 効果的な質問の仕方
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整理して話す技術、聞く技術
- 主な講義内容
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- 整理して話す技術、聞く技術
- わかりやすい話の仕方（構成）
- 相手の話を整理する聞き方
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ビジネストーク術（社内編）
- 主な講義内容
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- ビジネストーク術（社内編）
- 報連相
- 報連相は、タイミングよく
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ビジネストーク術（社外編）
- 主な講義内容
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- ビジネストーク術（社外編）
- プレゼンテーション（流れ）
- 電話対応
- まとめ
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人を動かす「説得術」
コーチング研修管理者
コーチングナース育成～チームメンバーの可能性を引き出すために～
コーチング
部下との面談の技術
部下のやる気を高めるコミュニケーション術
- ㈱ライフバランスマネジメント研究所
代表
渡部 卓
- 主な講義内容
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- ストレスの基礎知識
- コミュニーションの4つの窓
- 傾聴へのヒント
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看護コミュニケーション研修一般職員
医療安全を高める！コミュニケーションエラー対策
- 株式会社スマイル・ガーデン
村尾 孝子
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医療安全の基本
- 主な講義内容
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- 目に見えない安心と安全
- 患者さんが医療機関に求めているもの
- 医療現場の特徴
- 医療安全に欠かせない「信頼関係づくり」
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医療安全を高める接遇コミュニケーション
- 主な講義内容
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- 医療安全と接遇コミュニケーションの関係
- 医療接遇マナーとは？
- 挨拶に含まれる意味
- 笑顔がもたらす効果
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ヒューマンエラー 予防と対策
- 主な講義内容
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- コミュニケーションがヒューマンエラーに及ぼす影響
- ヒューマンエラーを招く院内コミュニケーションと職場文化
- ヒューマンエラー 予防と対策
- インシデントレポートが集まる職場の特徴
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コミュニケーションエラーを起こさない職場環境づくり
- 主な講義内容
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- 医療現場で見られるコミュニケーションエラー
- 「ホウレンソウ」「ほめる・叱る」を使いこなす
- エラーを予防する接遇コミュニケーションのポイント３つ
- 安全意識を高める職場環境づくり
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今どき世代の導き方～やる気を引き出すコミュニケーション～
- オフィスヒューマンブリッジ 代表
井手 芳美
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今どき世代にみるコミュニケーションの傾向
- 主な講義内容
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- 課題の抽出、自己の振り返り
- 取り巻環境の3つの違い
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今どき世代への効果的なアプローチ法
- 主な講義内容
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- 学習の4段階
- ティーチングとコーチングバランスが重要
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やる気を引き出すコミュニケーションスキル
- 主な講義内容
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- 相手の思いを能動的に聞く傾聴スキル
- 効果的にやる気を引き出す質問スキル
- やる気にさせる承認スキル（リフレーミング）
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こんな時どうする？今どき世代へのアプローチ
- 主な講義内容
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- 反応の薄い今どき世代への関わり方
- 指導すると言い訳する今どき世代への対応
- 指示したことしか動けない今どき世代への対応
- 今どき世代が失敗したときの関わり方
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自己基盤を整えるアプローチ
- 主な講義内容
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- 自己基盤とは
- 自分の価値を知る、自分の軸を知る
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臨床実践に役立つ看護倫理
看護業務「考え方」「話し方」「書き方」
- ヘルメス㈱
代表取締役
クロイワ 正一
- 主な講義内容
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- 論理的な「考え方」の基礎
- 思考結果の明解な「話し方」
- 思考結果の説得的な「書き方」
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